Max, un agente virtual al alcance de tu mano

Algunas emergencias requieren disponibilidad constante de servicio y comunicación eficiente más que otras. Porque entendemos que sus clientes a veces necesitan asistencia más allá de la primera intervención, hemos creado Max, un agente virtual que responde tipos de preguntas recurrentes muy rápidamente. 

 
Gracias a Max, nunca más sufrirás la interminable línea directa que te espera. La comunicación rápida y clara es clave para ayudarlo a aprovechar al máximo su póliza de seguro. ¿Tiene alguna pregunta sobre nuestra política o sobre el vehículo de cortesía que se le proporcionó? Max, el agente virtual multicanal impulsado por Advanced Conversational AI le ayuda a recuperar su movilidad. 

En caso de avería o accidente automovilístico, sus clientes necesitan recuperar su movilidad y respuestas rápidas y consistentes 24/7 para estar tranquilos. Nuestro agente virtual Max proporciona asistencia mediante la organización de las siguientes tareas:

• Él proporciona a sus clientes un coche de reemplazo,
• Él responde a todas las preguntas espontáneas que puedan tener al respecto,
• Reserva un taxi para ir a la agencia de alquiler o para ir al garaje cuando su coche es reparado.

Max opera en un modelo multicanal. Utiliza el canal que cada cliente prefiere: SMS, WhatsApp y pronto, Facebook Messenger, Snapchat, Instagram.

Combinando el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático (ML), Max es multilingüe y multicanal. Es muy diferente de un chatbot que entiende principalmente respuestas de sí / no. Sabe cuándo buscar una respuesta en una base de datos de conocimiento, cuándo reservar un taxi, cuándo reservar un coche de alquiler, cuándo pedir claridad y cuándo dirigir a los clientes a un humano. Con Machine Learning, después de cada conversación, Max aprende y se vuelve más inteligente, más preciso y más eficiente. Sus redacciones y detecciones de intenciones evolucionan dinámicamente día tras día.

Nuestras formas de comunicarnos están cambiando rápidamente. Al igual que tomaría su teléfono para enviar un mensaje de texto rápido a sus amigos y familiares, ahora puede beneficiarse de los servicios y la asistencia de AXA a través de mensajes de texto, lo que permite a Max, nuestro agente virtual, responderle al instante. La existencia misma de nuestra solución innovadora ha generado una mayor satisfacción del cliente: a nuestros clientes les encanta hablar con Max. Cuando se enfrentan a una emergencia, intercambian un promedio de 15 mensajes con él. 

Esto ha tenido un claro impacto en nuestro NPS, que aumentó enormemente: .

●      Max se desempeñó consistentemente con un NPS superior a 70.

●      Al aliviar la carga de los agentes, también vimos una mejora constante del NPS general del centro de llamadas.

Gracias al trabajo de nuestros equipos dedicados y a la adaptabilidad y reactividad de Max, el proyecto fue premiado recientemente. Max recibió un Premio de Plata en la categoría de Experiencia del Cliente durante los premios EFMA-Accenture Innovation in Insurance 2021.

Más que nunca, el tiempo es precioso. Nuestros entornos acelerados exigen comunicaciones rápidas. Sus clientes merecen soluciones adaptadas para satisfacer sus necesidades rápidamente, y eso es aún más cierto cuando surge una emergencia. Además, cuando las preguntas quedan sin respuesta, la frustración puede aumentar y disminuir rápidamente la satisfacción del cliente. 
En ese sentido, Max puede ayudarle a alcanzar nuevos niveles en tus objetivos estratégicos y añadir valor a tu oferta tradicional. Mejor asistencia, comunicación más rápida, mayor satisfacción: Max está aquí para acompañarlo en su deseo de generar ingresos adicionales. 

●    Disminuya sus costos relacionados con la asistencia:no todas las solicitudes necesitan un operador de línea directa para ser respondidas. Con nuestro agente virtual, puede disminuir sus costos relacionados con la asistencia y aún así lograr la plena satisfacción del cliente, y más allá.

●   Agregue una solución innovadora y complementaria a su oferta: permita que sus clientes ahorren tiempo con respecto a las preguntas más comunes que puedan tener sobre los productos y equipos a los que les da acceso.

●   Impulse su digitalización sin grandes inversiones en TI: benefíciese de una solución llave en mano y modernice la forma en que practica la asistencia al cliente.

Asistencia en carretera ahora disponible en cualquier momento y desde cualquier lugar

El auto de Mary se averió sobre ella mientras viajaba del trabajo a su casa. Ahora está varada al costado de la carretera y necesita ayuda rápida para llegar a casa con su familia. Ella se acerca a su ayuda y está siendo tranquilizada por un agente humano, que entiende con empatía la situación en la que se encuentra. Este agente le explica los siguientes pasos y cómo será asistida por Max, el agente virtual. El agente humano envía la grúa y Max se hace cargo de Mary: está comprobando con ella que la grúa llegue a tiempo, si necesita un vehículo de reemplazo (cuándo, dónde, si prefiere cambios manuales o automáticos...), o un taxi. Max responderá todas las preguntas que pueda tener sobre el vehículo de reemplazo durante la duración de las reparaciones de su automóvil. Él siempre estará a su lado. Gracias a Max, Mary ahorró tiempo y se le concedió la calidad de asistencia que merece: rápida, confiable, comprensiva.