En un mundo cambiante, co-creamos con pasión y experiencia
El cliente está en el centro de todo lo que hacemos. Nuestra fortaleza radica en nuestra capacidad para crear, en conjunto con nuestros Partners comerciales, las soluciones que mejor se adaptan a las necesidades en constante evolución de protección y asistencia. Adoptamos un enfoque holístico ya que los clientes requieren diferentes servicios para los diferentes roles que desempeñan en la vida, como viajeros, profesionales o consumidores.
Estamos constantemente innovando y probando nuevos servicios al cliente en diversos mercados, aprovechando lo mejor de los servicios avanzados, antes de implementarlos de manera más amplia. En todos los casos, enfatizamos la innovación útil, ética y solidaria. Esto significa combinar lo mejor de la tecnología con lo mejor del ingenio humano para obtener soluciones verdaderamente centradas en el cliente.
Las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes
En primer lugar, consideramos a los clientes de nuestros Partnerscomerciales como individuos con necesidades específicas. Nuestro objetivo es proteger lo que importa, cuando importa, en sus vidas con una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, asistencia de viaje y protección al crédito. Para ello, los servicios de atención al cliente que co-creamos con nuestros Partners comerciales deben cumplir cinco criterios:
Nuestro enfoque de la innovación
Experiencias a medida, perfectamente integradas en el journey de su cliente
Nuestro objetivo es construir soluciones de asistencia y protección al crédito del mañana. En un mundo que está siendo remodelado por la digitalización, desarrollamos en conjunto con nuestros Partners comerciales servicios innovadores adaptados con precisión a las necesidades y expectativas cambiantes de sus clientes.
El resultado: una experiencia del cliente excepcional gracias a la cultura de innovación y la red global de profesionales que disfrutamos como parte del grupo AXA. Este enfoque centrado en el cliente impulsa el crecimiento de nuestros socios al diferenciarlos de la competencia, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la lealtad.
AXA Partners me mantuvo informado constantemente a través de mensajes de texto que fueron muy reconfortantes, además de que también me llamaron, lo que nuevamente fue muy tranquilizador. Extremadamente profesional y muy rápido, solo teniendo que esperar media hora. El mecánico fue genial y llamó para decirme personalmente que estaba en camino. Y luego solucionó el problema rápidamente. Fantástico servicio ¡GRACIAS!