eRescue, el socio de movilidad de confianza de su cliente

Somos expertos en plataformas digitales que brindan servicios sencillos y rápidos para los clientes. Estas plataformas permiten el seguimiento de casos de principio a fin. Por ejemplo, cuando los accidentes de tráfico o las averías dejan a los conductores vulnerables, AXA Partners responde con servicios de asistencia en carretera a través de eRescue y su herramienta integrada, Here With You. eRescue es un viaje simple y directo, que proporciona una solución innovadora y eficiente para la asistencia en carretera. 

Todo lo que los clientes tienen que hacer es ingresar información esencial en sus dispositivos móviles, que luego se transfiere al Centro de Asistencia y la red de intervención de AXA Partners. Para mayor transparencia después de la creación de un caso, Here With You permite a los clientes realizar un seguimiento del progreso de la grúa, devolviéndoles el control durante un momento estresante. 

Para generar ingresos en el cambiante mercado de la movilidad actual, puede fidelizar a los clientes ampliando su oferta y creando puntos de contacto positivos. Esto es especialmente crucial durante los momentos en que sus clientes se encuentran en situaciones estresantes, especialmente averías o accidentes. Combinando servicios humanos y digitales, nuestra herramienta de notificación de siniestros en línea eRescue hace esto y más, ofreciendo a los conductores los servicios de asistencia en carretera confiables y rápidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, puede generar ingresos adicionales mientras satisface a sus clientes. Los datos sobre incidentes que captura le permiten encontrar nuevas fuentes de ingresos y dirigir los servicios hacia proveedores específicos. Además, proporciona indicadores clave de rendimiento que le permiten mejorar sus estándares de servicio.

eRescue es una herramienta en línea fácil de usar que permite a los clientes solicitar asistencia en carretera utilizando sus dispositivos móviles en caso de avería. Al ingresar su número de matrícula, son reconocidos y geolocalizados. Luego eligen una falla del vehículo. La información se transfiere a AXA Partners, que les envía una confirmación y un resumen del desglose y activa su red de recuperación. Si bien su viaje físico puede haber sido interrumpido, el viaje digital de sus clientes a través de eRescue es rápido y eficiente, desde el contacto inicial hasta la llegada de una grúa. Además, el enlace eRescue se puede colocar en muchos puntos de contacto para los clientes, lo que facilita el acceso.

Here WithYou es una continuación perfecta del viaje de asistencia en carretera en línea que se puede personalizar para adaptarse a su marca. Después de ingresar su información básica en eRescue, los clientes reciben un SMS con un enlace a la herramienta Here With You. Esto genera un seguimiento preciso y en tiempo real del proveedor de recuperación, incluido el nombre, la ubicación y la hora estimada de llegada. No tener que llamar a un centro de asistencia es una gran ventaja cuando se está atrapado al costado de una carretera concurrida. Lo mejor de todo es que en los doce países donde Here With You está disponible, los tiempos de llegada de la grúa han promediado solo de 26 a 52 minutos.

No siempre es fácil para los clientes saber exactamente qué tipo de daños o accidentes están cubiertos cuando contratan una póliza de asistencia o seguro. Nuestro servicio Hallmark Instant Coverage Check se desarrolló e incluyó en nuestra oferta de eRescue porque AXA Partners cree en ofrecer total transparencia a los asegurados que se suscriben a nuestros productos. Al darles tranquilidad en caso de emergencia, los clientes ya no están obligados a consultar su política de asistencia en carretera para verificar su cobertura de avería. 

 Uno de sus clientes se encuentra varado al costado de la carretera. Usando su teléfono inteligente, todo lo que tienen que hacer es escanear el código QR de eRescue que pueden encontrar dentro de su automóvil. Cuando la aplicación eRescue está abierta, su vehículo se geolocaliza automáticamente y se envía una solicitud de asistencia en carretera. Nuestra herramienta de verificación instantánea de cobertura garantizará al mismo tiempo que la póliza de asistencia en carretera del cliente cubra este tipo de solicitudes. Si este es el caso, se enviará una grúa o un mecánico a su ubicación. Si no están cubiertos, un agente de atención al cliente se pondrá en contacto para discutir las diversas opciones disponibles para ellos. 

 Los contratos electrónicos se escanean automáticamente y sus puntos clave se resumen para garantizar que sus clientes comprendan el alcance total de su cobertura y sus límites. ¡Esto ahorrará tanto a sus agentes como a sus clientes un tiempo precioso! 

Aline conserva su tranquilidad

Aline sale temprano para una importante reunión de negocios en las instalaciones de sus clientes. Hay mucho tráfico en la carretera, pero confía en que llegará a tiempo. Sin embargo, de repente una luz parpadea en el tablero, por lo que se detiene a un lado de la carretera. Cuando intenta reiniciar, el motor no se enciende. Ella está visiblemente atrapada y comienza a estresarse. Ni siquiera sabe su ubicación exacta y no tiene idea de cuánto tiempo tardará en llegar la ayuda. 

Afortunadamente, tiene acceso a eRescue, que la identifica, geolocaliza su automóvil y le envía un enlace a la herramienta Here With You. Esto le dice que una grúa llegará en diez minutos. Gracias a eRescue, Aline todavía puede llegar a su reunión.